昨年の12月のこと。室外機の音と霜の付き方に異常を感じたオーナーさんがメーカーに点検（修理）依頼すると・・・

「特に問題ない。少し霜がついているのでお湯（蒸気）で解凍しておきます」

と言ってメーカーさんは帰った。それから2週間後改善しないので私が室外機を目視すると明らかに霜取り運転が異常（他とは違う）であったので、再びメーカーさんに見てもらうと・・・

室外機をお湯（蒸気）で除霜したときに傷をつけたので室外機の取り替えは行う。室外機を引き取るので調査する。と言ってその約2ヶ月後調査書がきた。そこには・・・